SugarCRM

SugarCRM es una aplicación informática de Gestión de las Relaciones con Clientes (CRM). Esto significa que permite administrar todo lo que está relacionado con los clientes en una empresa. Tanto el diseño de las campañas de márketing como el proceso de venta y el servicio post-venta, pueden ser gestionados a través de esta herramienta.

¿QUÉ ES CRM?

CRM son las siglas de "Customer Relationship Management", que traducido literalmente al castellano significa "gestión de las relaciones con los clientes". Pero aunque comúnmente podamos pensar que el concepto CRM sólo se asocia con aplicaciones software que ayudan a gestionar bases de datos, la realidad es que CRM engloba mucho más que eso. CRM es toda una filosofía de marketing en la que el cliente es el protagonista, llamada "marketing relacional".

SugarCRM es distinto a las distintas soluciones que existían en el mercado antes de su aparición. La gran diferencia es que se trata de la primera aplicación de "código abierto" que ha conseguido posicionarse como líder de ese segmento, con lo que los costos por licencias de software no existen en principio.

SugarCRM es una aplicacion basada en Apache, php y mysql. Estos tres programas sirven para hacer que el ordenador donde se instalan actúe como un servidor de internet, y sea capaz de responder a las peticiones que hacen los distintos usuarios con sus navegadores.

Datamatic está enfocada al uso de SugarCRM, aplicación software de código abierto que facilita la implementación de la filosofía CRM en su empresa.