DTeller

DTelleres un sistema informático de atención a usuarios y administración de "Ventanillas". El sistema está dividido en 2 subsistemas, uno a nivel central (el sistema de "Gestión Centralizada") que permite administrar la información del conjunto de las localidades y otro a nivel de cada localidad (el sistema de "Ventanilla") que atiende a usuarios y administra los diferentes puestos de trabajo de cada Localidad.

¿Qué se puede hacer con DTeller en "Ventanilla"?

El sistema "Ventanilla" está orientado a la atención a usuarios en una red de localidades o sucursales. Los usuarios pueden:

• Pagar facturas de empresas públicas y privadas.

• Pagar tributos municipales y estatales.

• Pagar tarjetas de crédito.

• Pagar cuotas, créditos, clubes deportivos, mutualistas, administradoras y asociaciones en general.

• Cobrar pasividades y pensiones.

• Cobrar sueldos, aguinaldos, partidas especiales, premios, etc.

• Realizar depósitos bancarios.

• Realizar compra-venta de moneda extranjera.

• Realizar giros y transferencias de dinero.

• Comprar servicios o productos.

Objetivos

El principal objetivo del sistema DTeller es brindarles facilidades a todos los usuarios que participan en el ciclo:

Empresa: asegura una completa gestión del negocio a la empresa que utiliza DTeller como software para la atención al público en su red de localidades ("Ventanillas").

Administradores: DTeller incluye un conjunto de reportes visuales y en entorno web, procesos, aplicaciones y registros de auditoría que facilitan la tarea de los administradores del sistema y administradores de bases de datos.

Personalizadores: provee a los personalizadores del sistema, de herramientas amigables (aplicaciones visuales) que permiten configurar los servicios en forma sencilla y rápida.

Clientes: brinda confiabilidad y seguridad a los clientes (empresas que contratan el servicio de la red de cobros y pagos). Las empresas pueden delegar sus gestiones de cobro y pago, descentralizando las operaciones y brindando un servicio más extenso y flexible a sus clientes y proveedores.

Ventanilleros: el operador del sistema "Ventanilla" tiene a su disposición un conjunto de aplicaciones visuales que se destacan por tener una interfaz amigable, ejecución agil, y un conjunto de funcionalidades que facilitan la gestión en las localidades.

Usuarios: los usuarios se ven beneficiados al recibir un servicio rápido, seguro y completo. Por ejemplo, un cliente, en una sola transacción puede cobrar sus haberes (sueldo, pasividad, pensión, etc.), descontando los gastos mensuales y retirando total o parcialmente el excedente.

Características principales

Gestión de "Ventanillas"

Posee aplicaciones que permiten realizar una gestión completa de las actividades en las localidades.

Cobros y pagos

Las operaciones de cobro y pago se pueden realizar en una transacción única.

La información de cada operación se puede obtener de:

• Código de barras.

• Ingreso de datos a través de un formulario de diálogo personalizado, adaptable a cada servicio.

• Acceso a bases de datos, archivos, o cualquier tipo de repositorio, dispositivo, o sistema interno o externo. Esto es posible a través de las macros en VBA (Visual Basic for Applications).

Es posible realizar transacciones en más de una moneda.

El sistema acepta diferentes formas de pago, incluso combinadas en el momento de realizar un cobro.

Administración centralizada de metadatos e información

En el servidor central se utilizan herramientas para administrar los metadatos del sistema, así como datos generales, configuración de servicios de cobro y pago, parámetros de las diferentes localidades, información de usuarios, seguridad.

Conexión con otros sistemas

DTeller se interconecta con localidades en línea o localidades con módem, utilizando replicación. También puede interconectarse con localidades fuera de la red.

Además es posible conectarse y compartir información con otros sistemas y bases de datos, con fuentes de datos y formatos de salida heterogéneos. Es posible transferir información o conectarse con otros sistemas internos o externos como por ejemplo contabilidad, cuentas bancarias, etc.

Seguridad

DTeller combina los esquemas de seguridad del sistema operativo y del manejador de bases de datos Microsoft SQL Server. Todo ello es administrado desde una aplicación visual "Administrador de Seguridad".

También es posible utilizar certificados digitales, pudiendo los operadores firmar electrónicamente toda la información generada en "Ventanilla", incluyendo los movimientos y modificaciones de planificaciones de pago y cobro. También existen procesos de verificación de firma electrónica de registros en localidades y en el servidor central.

¿Cómo está compuesto DTeller?

Servidor central

El servidor central contiene las bases de datos que centralizan toda la información del sistema. La información desde las localidades puede llegar a través de la replicación del manejador de bases de datos o a través de un proceso de contingencia, que permite que la información llegue en archivos. Éste proceso de contingencia se aplica a un esquema de localidades totalmente desconectadas, pero también es útil en el caso que una localidad "on-line" pierda la conexión con el servidor central.

Además de centralizar la información, el servidor central ejecuta procesos como: "pasaje de información a histórico", "cierre centralizado", "monitoreo y control de localidades", "recepción de planes de servicios", "envío de información de servicios".

Debido a que la información se está recibiendo constantemente desde las diferentes vías de transferencia, en el servidor central existen informes que permiten visualizar los resultados parciales de las operaciones realizadas en "Ventanilla" en las difentes localidades.

También hay reportes que muestran la situación de las localidades desde diferentes puntos de vista: localidades cerradas y abiertas, localidades con problemas, localidades con replicaciones fallidas, localidades con conflictos de replicación. Estos reportes se visualizan a través de un mapa geográfico en el cual se ubican todas las localidades de la red en diferentes regiones, y una vez seleccionada la región y la localidad, se elige qué aspecto de la localidad se desea visualizar.

Herramientas de administración

El sistema DTeller tiene un conjunto de aplicaciones visuales y en entorno web, especialmente diseñadas para hacer más fácil la configuración y administración del sistema.

Desde un PC, es posible configurar todos los aspectos de DTeller, desde configuraciones generales como formas de pago, monedas, cotizaciones, variables generales del sistema, hasta la configuración de cada una de las empresas cliente y servicios que ofrece el sistema.

Servidor de localidades

En el servidor de una localidad, se almacena y administra toda la información de las operaciones generadas en la localidad.

También se almacena información de operaciones generadas en el servidor central u otras localidades, que de alguna forma se relacionan con la localidad propia.

Las localidades pueden funcionar "on-line" y también "off-line", ya que es imprescindible que la actividad no sea afectada por factores externos al sistema como ser las comunicaciones.

En la sección Múltiples ambientes, se detallan las diferentes opciones de localidades que están disponibles en el sistema DTeller.

Aplicaciones de "Ventanilla"

La actividad en las localidades necesita de la existencia de un conjunto de herramientas que permitan una gestión rápida y segura de las operaciones de cada jornada. Para ello fueron diseñadas las aplicaciones que se ejecutan en el sistema "Ventanilla" que tienen como principales características:

Procesos

• Automatización de procesos locales de inicio y fin de jornada.

• Emisión de reportes relacionados con los perfiles (roles) de los diferentes actores de "Ventanilla".

• Procesos de monitoreo de replicaciones.

• Procesos de contingencia para el envío de información al servidor central.

Transacciones

• Ejecución rápida.

• Transacciones múltiples combinando cobros, pagos, más de una moneda, diferentes formas de pago.

• Utilización de lectores de código de barras.

• Emisión de comprobantes, intervención de documentos.

• Transacciones seguras: además de la seguridad del sistema que se integra con la seguridad del manejador de base de datos, es posible utilizar certificados electrónicos. De ésta forma se firman electrónicamente todos los registros generados por los operadores de "Ventanilla".

Múltiples ambientes

DTeller es un sistema que cuenta con diferentes tipos de ambientes o localidades. A continuación presentamos una breve descripción de cada una de ellas.

Localidad Central

Centraliza la información de todas las localidades de la red. Tiene un servidor de bases de datos que se encarga de distribuír la replicación hacia toda la red.

Localidad ON-LINE (tipo A)

Localidades con "Ventanilla" conectadas con la localidad central y replicando información en forma automática y constante a través de la ejecución de trabajos agendados configurables.

Localidad con MODEM (tipo C)

Localidades con "Ventanilla" que transmiten la información hacia la localidad central a través de replicación. La ejecución de la replicación debe ser invocada en lugar de ser automática.

Localidades Desconectadas (tipo D)

Localidades con "Ventanilla" que no pueden acceder a la red y por lo tanto no utilizan replicación. Reciben metadatos a través de un proceso de exportación e importación. Transmiten la información al servidor central en archivos.

Localidades Múltiples

Localidades con "Ventanilla" que realizan los procesos de varias localidades que pueden ser remotas. Una localidad múltiple puede ser "on-line", "off-line" o con módem (tipos "A", "C" y "D").

Localidad Virtual

Es una localidad con "Ventanilla" que puede emular el trabajo de otra localidad. Es utilizada en casos de contingencia en los cuales la localidad no puede trabajar en forma informatizada. También puede utilizarse para realizar la operativa de localidades no automatizadas.

Ambiente de desarrollo

Se configuran los servicios y posteriormente se prueban. Luego, los metadatos son transferidos a la localidad central en producción, a través de un proceso de exportación e importación.

Una de las principales ventajas de DTeller, es que permite combinar todos estos diferentes esquemas. Es posible tener un servidor central conectado con localidades "on-line" replicando en forma automática en un intervalo de tiempo configurable, replicando con localidades "off-line" pero que tienen módem, e intercambiando información con localidades ?off-line? totalmente desconectadas, que no tienen acceso a la red. Además de esto, el servidor central puede estar conectado con otro servidor central que a su vez puede tener un ambiente de múltiples esquemas también. A continuación podemos ver unas figuras que describen en forma gráfica los diferentes tipos de localidad.