DProcess

RESUMEN EJECUTIVO.

En la última década la realidad de los negocios ha cambiado sustancialmente.  Los desafíos de las empresas son cada vez más grandes y los problemas más difíciles de sortear:

-  Los compromisos hacia el consumidor y el accionista son mayores.
- Distinguir productos y servicios de los de la competencia resulta muy difícil.
- Responder ante las exigencias de los nuevos mercados es una tarea imposible sin sacrificar las posiciones alcanzadas.
- Los clientes abandonan aquellas empresas a las que les fueron fieles porque encontraron otra que les ofrece mejores condiciones, no aceptan altos precios ni baja calidad o malos servicios, son más exigentes, en definitiva:  tienen el poder.

Estamos en la era de la economía del cliente.  En esta nueva economía el concepto ETDBW (Easy To Do Business With) no es una opción: es un requisito para sobrevivir.
ETDBW significa, desde el punto de vista de los clientes, partners y proveedores,  interactuar con ellos en distintas actividades de manera simple y a bajo costo.

Significa eliminar una serie de inútiles llamados telefónicos, escribir las órdenes en una terminología simple de entender, darle la posibilidad a los clientes de realizar el seguimiento de los pedidos, recibir una factura que no contenga códigos o referencias incomprensibles y principalmente la posibilidad de obtener la información correcta del servicio o producto que han solicitado en el momento preciso.

Si las formas de trabajar han sido diseñadas para la propia compañía y no para su cliente, es él quien paga la ineficiencia de esta visión errónea, lo que se traduce en el corto plazo en una pérdida para la empresa ya que resulta HTDBW (Hard To Do Business With) .

HTDBW  es una consecuencia inevitable que aquellas empresas que tienen una visión ?hacia adentro?  como las empresas tradicionales, centradas en definir, producir, vender y entregar productos y servicios.   Pero ese tiempo terminó.  Los clientes son hoy poderosos y demandantes.

Porque Procesos.

Procesos es la forma en el cual el abstracto objetivo de ?El cliente primero? se convierte en una consecuencia práctica.  Sin procesos las compañías declinan en una espiral de caos y de conflictos internos.

Desde que vivimos en el mundo de los negocios focalizados en el cliente, parece natural que las empresas se orienten hacia lo que a los clientes les preocupa más.  Ellos no tienen en cuenta la organización de la empresa, el presupuesto anual de la misma, el plan de negocios;  su único interés radica en cómo las compañías le agregan valor y le proporcionan mejores resultados.

Aquellas compañías donde todas sus áreas, gerentes y unidades están focalizadas en cada una de las etapas que conducen a crear mejores resultados para sus clientes, pero ninguna se focaliza en todas las etapas en conjunto como una unidad, sufren una crisis de procesos.
Procesos es una palabra que se usa frecuentemente en el mundo de los negocios, pero muchas veces en forma incorrecta.

Técnicamente, proceso es un grupo organizado de actividades relacionadas que en conjunto crean un resultado que agrega valor a los clientes.

En primer lugar no se trata de actividades aisladas, ya que individualmente ninguna de ellas crea valor.   Valor se crea cuando en el proceso entero esas tareas se fusionan en forma sistemática para un claro propósito.

Segundo, las actividades en un proceso no son aleatorias, son relacionadas y organizadas.  Se realizan siempre las actividades correctas, en la forma correcta,  en el tiempo correcto.

Tercero, todas las áreas en un proceso trabajan conjuntamente hacia un objetivo común;  en lugar de focalizarse en  sus objetivos particulares.

Finalmente,  los procesos no terminan en ellos mismos: trascienden para crear el resultado que el cliente espera.
En la actualidad,  las compañías líderes en el mundo de las industrias de la producción y de los servicios han orientado sus negocios hacia los procesos: son compañías de procesos y brindan los altos niveles de rendimiento que los clientes demandan.

 Pierre Leroy, presidente de John Deer dice:
?Procesos es una revolución que lidera los cambios en los negocios.  Representan la nueva forma de pensar acerca del trabajo en una corporación?.

La orientación a procesos es lo que hará alcanzar reducción de costos masivos, enormes disminuciones en los stocks,  y mejoramiento tanto en los ingresos como en la retención de clientes.
La empresa orientada a procesos está aquí y ahora, y está aquí para quedarse.

La globalización de los mercados y la creciente demanda de los clientes por calidad, precio y eficiencia en los productos o servicios que adquieren,  han puesto a las empresas y corporaciones ante la exigencia inapelable de optimizar sus procesos de negocios y aumentar la eficiencia de sus recursos humanos para poder hacer frente a estas situaciones, sin que esta solución impacte en forma notable  en su estructura de costos y que pueda ser implementada en plazos razonables.

PROBLEMÁTICA Y DEMANDA DE LAS ORGANIZACIONES

? Globalización  de los mercados: Nuevas oportunidades, más competidores, nuevos escenarios.
? Mayor demanda de eficiencia Administrativa.
? Exigencia permanente por lograr menores costos.
? Necesidad de mayor control.
? Mejor información de gestión.
? Posibilidad de traslado del conocimiento en la organización.
? Mayor velocidad de adaptación a los cambios.
? Necesidad de optimizar el retorno de las inversiones en tecnología. (ROI).
? Pocas herramientas útiles para la toma de decisiones del manager.
? Reducción de plazos de producción.
? Flujo de los procesos de negocios a través de todas las organizaciones intervinientes en los mismos.
? Crecimiento inorgánico del sector IT.
? Aplicaciones independientes con bajo nivel de integración.
? Convivencia de plataformas y tecnologías en un mismo proceso de negocios.
? Necesidad de un punto de acceso único (webenable) para cada trabajador del conocimiento.
? Demandas de integración para e-business.

 LOS MODELOS TECNOLÓGICOS PARA RESOLVERLAS

 BPM (Business Process Management)

El BPM suma a la automatización de los procesos de negocios, Workflow,  la integración de las aplicaciones comprometidas en dicho proceso, EAI (Enterprise Application Integration), y herramientas de control necesarias para ayudar a gestionar y a mejorar la eficacia estratégica del conjunto, logrando así una mayor adecuación a las necesidades del manager.

 EAI(Enterprise Application Integration)

Es la tecnología que permite compartir datos y procesos de negocios en forma irrestricta entre cualquier aplicación integrada y fuente de datos dentro de la empresa.
Es así como,  por ejemplo, soluciona la integración de una aplicación ERP, con un CRM, con  Legacy System, etc.

 B2Bi(Business To Business Integration)

Posibilita la interacción flexible, ágil y dinámica entre los procesos y aplicaciones de los diversos actores intervinientes en la cadena de valor (proveedores, clientes, partners, etc ).

 OBI  (Online Business Intelligence)

Facilita las tareas de recolectar, procesar  y distribuir información a los niveles gerenciales de una organización, para la correcta y proactiva toma de decisiones que proporcionará mayor valor a la organización.

 DProcess

DProcess  es un potente set de herramientas que facilita el relevamiento, diseño, implementación, mantenimiento, optimización y análisis de los Procesos de Negocios de las Organizaciones.

Permite una fácil interconexión entre las aplicaciones existentes y aquellas potenciales aplicaciones, controlando el flujo de los procesos y la calidad de los productos y servicios y  provee poderosas herramientas de management de simple uso para el monitoreo de los procesos y la proactiva toma de dicisiones.

DProcess brinda a la organización la habilidad de interrelacionar ágilmente, a través de Internet, a proveedores,  partners y clientes que intervienen a lo largo de todos los Procesos de Negocios de las organizaciones.

Al basarse en el conceto de BPM (Business Process Management) e incorporando los conceptos de EAI  (Enterprise Application Integration),  B2Bi  (Business To Business Integration), tecnologías de procesos automatizados o Workflow, y OBI (Online Business Intelligence), DProcess constituye un poderoso  BPMS (Business Process Management System) concepto señalado como el modelo de organización de negocios del futuro.

SOLUCIÓN MODULAR DE RÁPIDA IMPLEMENTACIÓN.

DProcess es una solución única en el mercado para estas necesidades organizacionales ya que se basa en un conjunto flexible de herramientas, las cuales en forma independiente o interactuando entre ellas, dotan a la organización de gran capacidad de hacer, tomar decisiones y/o controlar, generando una sinergia única entre todas.

El dinamismo del mercado obliga a los empresarios a cambiar sus procesos de negocios en forma permanente para lograr aventajar a sus competidores,  exigiendo a las organizaciones una rápida adaptación a esos cambios.  Hoy más que nunca los departamentos y/o direcciones de IT deben liderar el cambio por lo que necesitan herramientas que les permitan cumplir con su misión en tiempo real, minimizando al máximo la demora en responder a la demanda a la que están sometidos.

Gracias a la ductilidad y maleabilidad que DProcess brinda a las reglas de negocios,  se convierte en el mejor aliado del departamento de IT para esos requerimientos:

? AHORRO
? EFICIENCIA
? CONTROL
? FLEXIBILIDAD E INTEGRACIÓN
? VELOCIDAD DE ADAPTACIÓN AL CAMBIO
? RÁPIDO RETORNO DE LA INVERSIÓN EN IT (ROI)